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なれる!SE〈5〉―ステップ・バイ・ステップ?カスタマーエンジニア

夏海 公司著『なれる!SE〈5〉―ステップ・バイ・ステップ?カスタマーエンジニア』読了
インフルエンザで寝込んでいるときに読んだ本その4
シリーズ第五弾
今度はCE(カスタマーエンジニア)もどきの作業のために全国行脚する主人公たち。
うちでもあったな。お客さんの営業所や工場のネットワーク機器の入れ替えのために全国行脚。小林さんともう一人で行脚したんじゃなかったかな。自分は行ってないけど。
まさにこんな感じ。指定された場所にいって、届いているはずの機器を開梱して、取り付ける場所で作業して現地で動作確認。お客さんに確認してもらって帰ってくる。ただそれだけといえばそれだけなんだけど、それだけをそれだけとするための段取りがどれだけ大変か。関わる人が多くなればなるほど大変になってくる。コミュニケーションロスがつもってくると連絡ミスや勘違いが出てくるのだよ。
場所に行っても誰もいない。入れない。ものがない。つなげない。つながらない。確認が終わらない。帰れない。そんなことはよくある。そこでも動じずに作業するのがプロ。たまにおかんむりになって、引き上げてしまうなんてこともあるだろうけど。
でも、人間だから間違えることはあるんだよ。ちょっと間違えてしまったくらいなら許してあげなきゃ。
こういった作業も経験してみると相手の苦労もわかるし、段取りの苦労もわかる。いかに段取りが大事かがわかってくる。そうすると積極的にコミュニケーションを取らなければならないだろうってことがわかる。大事なんだよ、コミュニケーション。
いやー、また教えられた。

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